Problemy z dostawą DHL - Jak sobie z tym radzić?

#DHL Jako firma kurierska mieli zrealizować dostawę na terenie kraju zamówienia na #aliexpress z dostawą do ich automatu paczkowego. Przesyłka szybko dotarła i... - 11.02 - dociera do kraju, a DHL rejestruje nadanie. Jednocześnie w systemie trackingowym pojawia się "w drodze". - 18.02 - czyli po tygodniu czasu żadnej zmiany statusu. Składam reklamację z prośbą o wyjaśnienie, co się dzieje z przesyłką. Następnego dnia otrzymuję pierwszą odpowiedź (1) o sprawdzaniu. - 20.02 - przesyłka zwrócona do nadawcy (o czym dowiem się następnego dnia) - 20.02 18:00 - przesyłka odebrana przez nadawcę (uwaga j.w.) - 21.02 otrzymuję suchą informację, że zgłoszenie zostało zakończone (2). Wchodzę na tracking i dowiaduję się o w/w. Dzwonię z reklamacją. 2 godziny później otrzymuję informację mailową (2) "w wyniku błędu kuriera przesyłka została zwrócona do nadawcy". Tak, kurier się cały tydzień mylił po czym stwierdził, że w 8 godzin ją nie dość, że zwróci to jeszcze nadawca zdążył odebrać. - Próbuję czegoś dowiedzieć się ze strony Ali, ale oni mają tylko, że "zwrot". - 3.03 Składam reklamację do DHL z żądaniem zwrotu kasy (5,29 - śmieszna kwota) za przesyłkę, której nie mogli dostarczyć. - 14.03 Dostaję odpowiedź (3), że ja nie mam żadnych praw i mogę się sądzić. Co byście zrobili? Jednocześnie dowiadywałem się u RPK, że najlepiej iść do powiatowego rzecznika konsumenta, żeby podjął mediację. Mieliście kiedyś taką sytuację? Coś to da?